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“扁鹊治病”的故事，小学就读过。当年那些在课堂上朗诵课文的小学生，如今有不少都成栋梁了吧？现在想起来，那个故事不是光指治病，不是光告诉我们有病快去瞧。那个故事说的是，很多社会问题都是由小事所积累的。这些不和谐的因素刚开始并不引人注意，但是它们会慢慢发展开来、蔓延开来，互相纠结，难以梳理，最终就会变成大病，牵一发而动全身，到那个时候，病入膏肓，说什么都全晚了。
在出租车上和司机聊天，他一直抱怨在机场排队的苦。我见过司机们在机场排的大队，从进港厅门口能排到四五公里以外去。他说：“在那里等个活，往往需要七八个小时，结果拉上一个去丽都饭店的，这一天就赔死了。”完全可以想象，那些无聊的司机们，顶着寒风或者烈日，在那里边等边祈祷自己能拉个肥活的情形。如果他拉的乘客去北三环附近，他们哭的心都有。
很多外地的，或者国外的乘客，都对机场的出租车有看法。现在拒载的事情少了，但如果走的路短，那看司机的脸色，听司机的抱怨是少不了的，对北京的第一印象，也就在郁闷中展开。我现在住昌平北七家，如果从飞机上下来，心里也总是惴惴的，这个地方离机场不远，但需要乘坐出租车，因为根本不通大巴。我也曾经想过开车去乘飞机，把汽车停在机场，可那里高昂的停车费让我打消了这个念头，只好每次都不安地麻烦出租车。
现在住在城市东北方向的人是越来越多了，出租车和乘客之间的利益矛盾也就越来越大。其实，矛盾的制造者并不是双方的任何一方，而是机场出租车的管理者。如果把出租车的候车地点，分成长途和短途两个，问题就能基本解决。这个简单的办法人人都能想出来，媒体在好几年前就提出过，可是机场的管理者却一直置若罔闻，听凭那些“悲剧”天天发生。媒体记者甚至为此去暗访，想知道这里面是不是有猫腻儿。因为这样的管理实在是没有逻辑解释。
这就是不和谐。
说到创造和谐社会，有的人只简单地理解为文明礼貌，理解为提高老百姓的文化素质，其实这是片面的。文明礼貌只是表象，关键要看清楚，产生不文明现象的原因是什么。就拿这件事情来说，板子就不能全打在出租车司机的头上——谁愿意整天哭丧着脸？又是谁让他们整天哭丧着脸？
高速路上也有着不和谐。城市扩展，人们都住到郊区去了，走高速路上下班是经常的事情。京承高速路已经通到了三环，可奇怪的事情就在这时候发生了——出京方向已经开通，进京方向却仍然封闭，好几个月以来，就那么闲置着，很多人开车上班都大惑不解。这段闲置的高速路不仅造成了上班高峰时的堵车，不仅造成了大量资源的浪费，不仅给成千上万的人们造成疑惑和不快，更让人对管理者的能力产生质疑。有一种说法是：高速路进京方向的某个出口设置，没有与当地的单位协商好，导致产生矛盾——可这样的矛盾，应该让那些交了高速路费的人承担吗？
仔细感受一下，这样的事情几乎每天都能遇到——红绿灯的间隔时间设置得太短，行人穿过马路时必须得跑，否则就会违章；立交桥设计得过于复杂，即使是老司机，也经常会被绕得七荤八素，耽误时间；新建的小区入住了，可是天然气却迟迟不能入户，害得大家做饭还像集体宿舍一样用电炉子；城铁开通了，可是却没人管停车场，人们开车到城铁站，然后坐车进城的想法不能实现，城铁的作用大打折扣……
一个普通人，一个每天都要为生活奔忙的人，如果他天天都要为这些琐碎着急，天天都有这么多解不开的疑问，天天都要为此付出代价，他的内心有可能是平和的吗？他有可能觉得我们这个社会是和谐的吗？他还会对我们那些喜欢发号施令的管理者信服吗？
小孩子都知道，做什么事情都要负责任。将军打了败仗要受惩罚、医生治坏了病人要吊销执照、商场卖了假货要双倍赔钱、生意做亏了要破产、司机闯了红灯得被记分、足球出不了线领导要下课……可是，每天明摆在眼前的问题，都是谁负责的呢？
什么是和谐的社会？和谐的社会，不是表面客套、一团和气。和谐社会首先是一个敢于承担责任的社会，是一个拥有责任机制的社会。有人担责任了，那么他就会做事仔细，尽量把自己的工作做得完美，至少是能做到位，不留下什么遗憾。可惜的是，我们目前的责任机制并不健全，这就会导致庸碌者对自己的工作辗转腾挪，拈轻怕重；导致问题与矛盾出现了，却袖手旁观或者束手无策；甚至会导致黑洞与交易的出现。
这么看来，创造和谐社会，并不是一件简单的事情，而是一件需要花很大力气的事情。它除了需要认识上的深刻以外，更需要体制上和观念上的改变。它一方面需要管理者改掉自己的某些缺陷和习气，另外一方面，也需要社会力量的监督。不能为了“和谐”的表象而去有意掩盖矛盾，去粉饰太平，那样只能让事情越来越糟。而应该把盖子揭开，让大家都看清楚问题在哪里——今年“暖冬”的错误预报是什么因素造成的？是谁的责任？造成了多大的损失？银行储蓄所为什么不能延长营业时间？为什么别人还没有下班，自己却率先下班了？收高速路费用是为了还贷，那么借了多少贷？准备多长时间还清？大家都要交养路费，交晚了还要收取滞纳金，那么提前预交的呢？为什么没有利息？
其实，中国人的本质还是很宽容的，有了解释，甚至仅仅是有个态度，也会取得大家的谅解，我们的社会就有可能“和谐”下去。怕就怕一些管理者利用了老百姓的信任和宽容。老百姓的宽容是水，要是今天跑冒一点，明天再滴漏一点，日积月累，再大的宽容也会干涸，再好的脾气也没法和谐起来。
我们离和谐差多少？差很多，因为还有太多的管理者不明白，和谐实际上就在他们的手中。我们离和谐差多少？差得又不多，因为只要每个人都再尽心一些，负责一些，私人杂念再少一些，和谐就会到来。走向和谐社会，是一大步，也是一小步。 |
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